尊敬的旅客：

北部灣航空網上電子客票銷售系統現已正式開通，為方便您通過我公司網站正常的購票和出行，請認真閱讀以下的旅客須知。

一、安全乘機規定

在航空器上強占座位、辱罵毆打他人、妨礙機組正常履行職責、霸占航空器、破壞機上設施設備等行為，擾亂公共秩序危害公共安全。構成違反治安實行為的，公安機關將依法處罰;情節嚴重的，可能究刑事責任。請您遵規守法、文明乘機!

二、名詞定義

1.“電子客票”：是指由承運人或銷售代理企業銷售并賦予運輸權利的以電子數據形式體現的有效運輸憑證，是紙客票的電子替代品。目前，它作為世 界上最先進的客票形式，依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續等全過程，它的出現將給您的出行帶來諸多便利 。與普通客票相比，電子客票具有更明顯的優勢：

(1) 您可通過互聯網直接查詢并掌握機票價格，然后購買機票和使用銀行卡支付票款。

(2) 您無需等待送票或到指定地點取票，可直接到機場憑有效身份證件辦理乘機手續。我公司的電子客票采用符合國際航協標準的方案，配以我們一貫的優質服務，必將使您的購票與出行變得更加輕松愉快！

2.“兒童”：指旅行開始之日年齡滿兩周歲（含）但不滿12周歲的人。

3.“嬰兒”：指旅行開始之日年齡不滿兩周歲的人；出于醫學、安全等原因的考慮，北部灣航空不接受出生未滿14天的嬰兒乘機。

備注：上述旅客的年齡限制以旅客實際乘機日期時的年齡為準。

4.“有效身份證件”：指中國大陸地區居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證；香港、澳門地區居民的港澳居民來往內地通行證、臺灣地區居民的臺灣居民來往大陸通行證,港澳臺居民居住證；外籍旅客的護照、外交部簽發的駐華外交人員證、外國人永久居留證；民航局規定的其他有效乘機身份證件。十六周歲以下的中國大陸地區居民的有效乘機身份證件，還包括出生醫學證明、戶口簿、學生證或戶口所在地公安機關出具的身份證明。

注：臨時身份證明應加貼本人近期照片并加蓋當地公安局機關戶籍專用章，并注明有效期。對持民航公安機關出具的《乘坐民航飛機臨時身份證明》的，在有效期內予以放行。對持居民身份證復印件、偽造或者變造證件，冒用他人證件者，不予放行登機，并移交民航公安機關處理。

5.“注冊用戶”：是指在本網站注冊登記，擁有客戶賬號的任何人。

“非注冊用戶”：是指未在本網站注冊登記，但通過自有手機號碼加驗證碼在網站生成訂單的任何人 。

6.“航空運輸電子客票行程單”：是指旅客購買承運人民用航空運輸電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用。

索要電子客票行程單注意事項： 客票全部航段使用后超過27天則不能打印《電子客票行程單》，如果該客票未使用，則在一年有效期內可以打印《電子客票行程單》。

7.“散客電子客票”：是指本網站的注冊用戶登錄我公司網上電子客票系統，根據系統提示選擇適合的乘機日期及航班并一次性購買相同日期、相同航班的客票數在9張(含)以下的客票。

8.“普通票價”：指在票價適用期內的經濟艙各艙位等級的銷售票價中的最高票價?！捌胀ㄆ眱r”以旅客開始乘機之日承運人公布的票價為準。

9.“優惠票價”：指不屬于普通票價的其他票價?！皟灮萜眱r”以旅客開始乘機之日承運人公布的票價為準。

10.“客票價”：旅客開始乘機之日適用的票價?？推痹谑鄢龊?，如遇票價調整，票款不作變動。

11.“訂單狀態”：等待確認 、等待支付、 已付款 、取消訂單 。

12.“手工出票”：您所訂購的電子客票在支付票款后，如系統沒有正常返回出票成功的信息，請您按網站內的指示進行相應的手工出票(由系統最終生成您出行所需的電子客票行程單，包括票號、航程、航班日期、艙位等信息，如票號： 872-2120000001 )操作 。只有出票成功后您才可以憑借有效身份證件到機場打印電子客票行程單，機場將依據該電子客票記錄，為您辦理乘機手續。

13. 其他未列明的定義均以《廣西北部灣航空有限責任公司旅客、行李國內運輸總條件》及我公司的相關業務規定為準。

三、網上電子客票購票規定

您可以通過北部灣航空網上電子客票系統查詢航班信息，如果您想訂票，可以通過用戶注冊購票和非注冊購票兩種途徑，注冊成為我們的會員，屆時您將享受到更多的訂票優惠。

1. 網上電子客票訂購服務：

(1) 您可購買北部灣航空國內航班的客票，在購票時請您填寫民航認可的乘機人的有效身份證件。

(2) 您可購買到單程、往返程客票，實際購票后還能享受到額外的優惠。

(3) 您可購買成人、兒童客票，但兒童需與成人一起預訂，不能單獨訂購。

(4) 特殊旅客(含懷孕超過32周不足36周的健康孕婦、輪椅旅客、無成人陪伴兒童、盲人旅客、殘疾旅客、病患旅客、犯人等)由于需要提供特殊的服務，目前暫不能辦理網上電子客票的訂購，請您到北部灣航空機場直屬售票處購買并辦理相關手續。

(5) 由于辦理乘機手續和通過安檢需要花費一定的時間，北部灣航空網上電子客票只提供距離航班起飛2小時以外的電子客票訂購服務；如您需要乘坐2小時以內起飛的航班，請到北部灣航空直屬柜臺咨詢購買。

(6) 對于需要購買多個航段組合旅行的旅客，北部灣航空推薦您購買本公司在航班銜接時間上經過合理安排的中轉聯程套票。若您 自行購買多個航段客票旅行，請務必保證同一機場國內航班銜接時間不得少于2小時，同一機場國際航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接，國際航班之間的銜 接)時間不得少于3小時；同一城市兩個機場間的航班銜接(包括國內航班與國際航班銜接國際航班之間的銜接，國內航班之間的銜接)時間不得少于5小時。

(7) 當您在網上購買了電子客票后，如需電子客票行程單可通過官網訂票時提交行程單申請或北部灣直屬售票處、在線客服申請領取。

索要電子客票行程單注意事項：客票全部航段使用后超過27天則不能打印《電子客票行程單》，如果該客票未使用，則在一年有效期內可以打印《電子客票行程單》。

2. 網上電子客票使用規定：

(1) 當您成功擁有一份北部灣航空的電子客票后，可以憑著您的有效乘機身份證件(網站訂票時輸入的證件)到機場辦理乘機手續。為了您出行順利，建議您在飛機起飛前 90分鐘到達機場辦理各種手續：您需要在機場北部灣航空指定柜臺辦理值機(分配座位、領取登機牌)手續，我們的工作人員會根據您的身份證件號碼或姓名，以及 您所乘坐的航班號確認您的電子客票，為您打印登機牌，并指引您辦理行李托運手續；之后，您憑有效身份證件與登機牌通過機場安檢，再經過登機口驗收登機牌進 入機艙。

(2) 電子客票行程單是購買電子客票的報銷憑證，僅領取一次，請妥善保管。

(3) 電子客票的有效期與普通客票相同。正常票價的客票有效期為一年。特種票價的客票有效期，按該票價有關規定計算。不定期客票自填開之次日零時起計算，定期客票自旅行實際開始之日起計算，一年內運輸有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內運輸有效。

(4) 在您購買電子客票的整個交易過程中，若由于電信或其他網絡服務提供商的原因而造成交易不能正常完成，北部灣航空會盡力協助處理。

3. 網上電子客票的購買：

(1) 請您參考網站內的“電子客票購票流程”辦理。

(2) 當您訂票后，請在10分鐘內完成票款的支付，否則您的座位有可能會被取消。

(3) 當您成功支付后，網站將自動產生“北部灣航空電子客票行程單”附帶PNR號和客票號作為機票購買成功的標志，并顯示相應的行程和客票信息。

(4) 購買電子客票時，請保證您填寫的旅客信息與乘機人有效身份證件一致，否則會造成無法登機。另外，請您留下真實、有效的聯系電話，以便在航班變更等情況出現時能及時與您聯系。

(5) 您在購票時請仔細閱讀所訂艙位的有關使用條件及簽轉退票規定，否則會給您帶來不必要的損失。

(6) 兒童票價：

a) 兒童年齡的計算以旅客出行日期為準。

b) 兒童票價為成人相應艙位全票價的50%，提供座位。

四、 網上電子客票的支付

1. 請確認您的電腦上是否安裝了彈出窗口攔截的工具，如有，請至少在支付時關閉此功能，否則將影響您的成功支付信息反饋。

2. 當您在網站內定妥航班座位并同意支付后，系統將自動轉到銀行支付界面，請您選擇相應的銀行，按要求填寫銀行卡號(賬號)與密碼，完成網上支付操作。

3. 如出現系統故障，使得您在完成支付后卻未能成功出票，請盡快通過銀行查詢您的銀行卡交易情況。如您的銀行卡中的錢已經被劃走，請您撥打北部灣航空官方客服電話95370申報旅客姓名、銀行訂單號等信息。

五、 網上電子客票的查詢、驗證、變更、退票

1. 網上電子客票的查詢：

(1) 您在購票過程中可隨時查詢您所訂購的電子客票的狀態，包括等待支付、等待出票、出票成功等，只有狀態為出票成功的電子客票才會生成相應的行程單和客票信息，成為正式的電子客票。

(2) 您在購票成功后還可隨時登錄本網站，通過電子客票訂單號、訂座編碼等信息查詢驗證該電子客票的有效性。

2. 網上電子客票訂單的取消

(1) 您在購票過程中如訂單狀態為等待支付時，請直接在網站上取消訂單來取消該電子客票。

(2) 如其訂單狀態為出票成功，您就必須在網站上申請退票才能取消該電子客票訂單。

3. 網上電子客票的變更

(1) 如您購買的網上電子客票狀態為尚未出票成功，請進行手工出票或聯系我們(95370)。

(2) 如您購買的網上電子客票已經出票成功，請在網站上自助進行變更流程處理。

a) 在艙位不變的情況下變更航班或日期將按訂座艙位對應的變更規定辦理。

b) 如需變更艙位等級需在換開紙質客票后才能辦理。

4. 網上電子客票的退票

(1) 通過我公司網站購買的電子客票將不能退還現金，只能將票款返還到原購票銀行卡的賬戶內。

(2) 其他除有特殊規定外，電子客票與紙質客票退票費收取標準相同，均按現行的《廣西北部灣航空國內航班多等級艙位管理規定》計收退票費。

(3) 原則上自愿退票、非自愿退票7日內退款，具體到賬以金融機構處理為準；

5. 退票類型及規定

選中要退的票號、航段、旅客姓名，根據類型，選擇“自愿退票”、“非自愿及特殊退票”；

(1) 自愿退票：由旅客主觀原因造成的退票類型，航空公司須收取相對應艙位折扣的退票手續費；

(2) 非自愿及特殊退票：申請全額退票的退票類型；

六、北部灣航空國內航班艙位設置

七、票務規定

適用旅客：除特殊旅客及民航總局規定的不予承運的旅客外的任何人。

適用航班：北部灣航空使用電子客票的國內自營航班，以北部灣航空電子商務網站公布的航班為準。

客票有效期：正常票價的客票有效期為一年。特種票價的客票有效期，按該票價有關規定計算。

辦理值機：旅客必須按規定時間到達指定機場，憑購買電子客票時使用的有效身份證件辦理乘機手續。

自愿簽轉、變更、退票

1. 自愿簽轉。

(1)無簽轉限制且未改變過艙位等級的Y艙客票（不含其子艙位）成人客票及兒童客票，按各艙位對應規則收取變更費。當自愿簽轉與外航艙位價格存在差額時，需按客票換開處理，重新出票，產生的票款差額多退少補，同時收取變更費。

(2)按民航局規定適用票價購買的嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察客票提出自愿簽轉時：

a、軍殘/警殘客票不得自愿簽轉外航，如旅客提出簽轉外航，我司客票可按全退處理，請旅客至外航重購軍殘/警殘客票。

b、嬰兒旅客提出自愿簽轉時，若自愿簽轉與外航艙位價格存在差額時，須按客票換開處理，重新出票，產生的票款差額多退少補，不收取變更費；

(3)凡不允許自愿簽轉的客票（Y艙對應的子艙位、免票不得簽轉）要求自愿簽轉，按自愿退票處理。

2. 自愿變更

變更航班或日期(艙位不變)按訂座艙位對應的變更或規定辦理。嚴禁改變航程，若要變更航程，則按自愿退票處理

3. 自愿退票

退票方式：退票僅限在原購票地點辦理，在北部灣航空網站購買的電子客票應在網站上辦理相應退票申請手續。

退票規定：除有特殊規定外，電子客票與紙質客票退票費收取標準相同，均按現行的《廣西北部灣航空國內航班艙位管理規定》規定計收退票費。(注：在非工作時間只能辦理退座手續，不能辦理退款手續)。

4. 非自愿簽轉

（1）因北部灣航空公司原因導致航班發生延誤、取消或其他變更時，在征得其他航空公司同意后，可為旅客簽轉至后續與我司有簽轉協議航空公司的航班上。

（2）因北部灣航空公司原因已簽轉至外航的客票，在外航航班正常的情況下，如旅客提出變更、退票，按外航對應的艙位規定中自愿變更、退票規定處理。

（3）個別特殊產品非自愿簽轉僅限簽轉至航空集團內航司，具體產品情況可通過官網公告或撥打95370客服熱線咨詢。

5.非自愿變更

（1）無論何種原因航班不正常時，旅客客票可變更至北部灣航空前后3天內有可利用座位的航班。

（2）如已為旅客免費變更至后續的北部灣航空航班，在航班正常的情況下，若旅客在航班計劃起飛時間前4個小時（含）外再次提出退票/改期/簽轉，按非自愿退票辦理，免收手續費，不得再次免費改期/簽轉；航班起飛前4個小時（不含）內以及起飛后提出退票/改期/簽轉，按自愿退改簽辦理。

6、非自愿退票

（1）航班不正常時，旅客提出退票，按非自愿退票處理，不收取退票費。

（2）如旅客放棄乘行，客票全部未使用的退還全部票款，在經停地/備降地僅退還未使用航段票款且不得超過原付票款金額。

（3）在經停地/備降地無論何種原因提出退票申請的，民航發展基金、燃油不退。

無論何種原因造成航班延誤、取消或其他變更，北部灣航空均不提供經濟補償。

八、廣西北部灣航空行程單領取須知

為了保證您購票后能及時獲取報銷憑證-電子客票行程單，北部灣航空友情提示您：請需要獲取行程單的旅客在航班起飛后7日之內至南寧機場T2航站樓E區北部灣航空柜臺領取或撥打95370申請郵寄行程單，最遲不能超過航班起飛后27天，逾期將無法打印行程單。

一、凡在北部灣直屬售票處、呼叫中心或網站購票的旅客可以按以下幾種方式領取行程單：

1、機場自取行程單: 您可憑購票時登記的有效身份證件到我司機場售票柜臺索取行程單,具體的機場售票處地址是南寧國際機場T2航站樓E區北部灣航空售票柜臺；

2、郵寄行程單: 在您航班起飛后7日內，最遲不能超過航班起飛后27天，請撥打我司客服電話95370聯系郵寄行程單,郵寄費用由旅客承擔。

二、通過北部灣航空代理人購票的旅客，僅可以通過代理人打印行程，為保證您的權益，請及時向代理人索要電子客票行程單。

三、請各位旅客在規定時間內打印行程單（行程單只能打印一次）。若超出27天期限，我司僅支持提供增值稅普通發票，加蓋我司發票專用章（增值稅普通發票和行程單不能重復申請），請撥打我司客服電話95370咨詢發票申請及郵寄事宜。

您可以根據實際情況選擇適合的方式領取行程單,相關問題可咨詢我司客服電話95370。

北部灣航空各地機場常旅客柜臺、售票處信息