尊敬的旅客：

為了方便您更快速、便捷地獲取到北部灣航空售票、出行、客票退改相關收費標準，現將涉及收費標準內容統一整理公示：

一、客票相關收費標準：

1、票價、票款

（一）票價

(1) 客票價（簡稱“票價”）指旅客由出發地機場至目的地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區之間或同一城市機場與機場之間的地面運輸費用和各項稅費。

(2) 北部灣航空公布的票價，適用于直達航班運輸。如旅客要求經?；蜣D乘其他航班時，應按實際航段分段相加計算票價。

(3) 客票價為旅客開始乘機之日適用的票價?？推背鍪酆?，如票價調整，票款不作變動。

(4) 使用優惠票價的旅客，應遵守該優惠票價規定的條件。

（二）票款

(1) 旅客應按國家規定的貨幣和付款方式交付票款，除北部灣航空與旅客另有協議外，票款一律現付。

(2) 當收取的票款與適用的票價不符或計算有錯誤時，應按照北部灣航空規定，由旅客補付不足的票款或由北部灣航空退還多收的票款。

(3) 客票價以人民幣10元為計算單位，尾數一律四舍五入。北部灣航空收取或支付的任何其他費用均以承運人的規定為準。

（三）革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童、嬰兒票價

(1) 革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑民政部頒發的《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘憮恤證》，按照同一航班成人適用普通票價的50%購票。

(2) 兒童按照同一航班成人適用普通票價的50%購買兒童票，并提供座位。

(3) 嬰兒必須與成人同行（且客票必須同服務等級），不得單獨成行，且每名嬰兒所購客票必須與隨行成人同服務等級就坐。每一名年滿18周歲、具有完全民事行為能力的成人旅客至多可攜帶一名嬰兒旅客。嬰兒票價為同一航班成人適用普通票價的10%，不提供座位。

（四）稅費

政府、有關當局或機場經營人規定的對旅客或由旅客享用的任何服務或設施而征收的稅款或費用不包括在公布票價之內。該項稅款或費用應由旅客支付。

2、退票手續費

（一）自愿退票

旅客自愿要求退票，航空公司須收取相對應艙位折扣的退票手續費，手續費按《廣西北部灣航空國內散客多等級艙位設置表》計算。 （舉例：經濟艙A艙客票410元（不含50元機建費），航班起飛時間為10月8日上午9:50，旅客10月7日晚20:15申請退票，滿足“計劃出港時間前48小時（不含）至4小時（含）”條件，收取369元退票手續費（410*90%=369），實退款41元。）

(1) 持由定期更改為不定期客票的旅客要求退票，按客票果面列明的定座艙位對應的退票規定收取退票費;持由不定期客果更改為定期客票的旅客在確認座位時，若因我司航段取消原因提出退票，按自愿退票處理。

(2) 按成人適用普通果價 50%購果的革命傷殘軍人，因公致殘人民警察自愿退票，免收退票款。

(3) 持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費。

(4) 變更后的客票如旅客要求退票，變更費、票款差額不退，按照變更后的艙位、票面金額及取消座位時間收取相應的退票費。

(5) 已經辦理退票的客票，視為已與北部灣航空解除運輸合同，后續不得再以任何理由提出辦理客票的退改簽業務。

(6) 旅客在航班的經停地自動終止旅行，該航班未使用航的票款不退。

（二）非自愿退票

（1）旅客非自愿退票的，承運人或者其航空銷售代理人不得收取退票費。

（2）旅客因病要求退票，需在航班計劃起飛時間前提出申請并退座，同時提供縣級(含)以上醫療機構(包括社區健康服務中心)出具的有主治醫生簽字及醫院蓋章的正規診斷證明(診斷書、病歷、住院證明、出院小結均等同于診斷證明)和醫療機構收費票據,或三甲醫院住院押金單等相關證明材料和醫療機構收費票據醫療機構收費票據:包含各類檢查費用、藥費(部分無電腦打印醫藥費收費單的住院旅客，可出具醫院電腦打印收費明細后加蓋醫院公章)。憑證的簽發與打印日期必須在購票后及航班規定截載時間前?；疾÷每偷呐惆槿藛T(限2名)要求退票，應與患病旅客同時辦理退票手續免收退票費。如后續規定有變，以北部灣航空現行執行文件為準。

（3）以北部灣航空連續客票形式銷售的多航段聯程客票，或者旅客在不同的銷售渠道購買的全部用北部灣航空票證填開的聯程客票，前段航班發生不正常導致后段航班銜接錯失時，后續所有航班客票均可按“非自愿退票”處理。在聯程航班中，因其中一個或者幾個航段變更，導致旅客無法按照約定時間完成整個行程的,北部灣航空作為締約承運人將協助旅客到達最終目的地或者中途分程地。在聯程航班中，旅客非自愿退票的，按照本規定辦理。如旅客自行購買兩段或多段不同票證填開的不同航司承運的航班機果，若外航航班取消或延誤，導致北部灣航空航班無法銜接時，北部灣航班客票按照自愿退票處理，收取相應手續費。

3、改期手續費

（一）自愿變更艙位等級

旅客購票后，如要求改變航班日期，北部灣航空及其銷售代理企業在航班有可利用座位和時間允許的條件下按以下變更細則辦理，如后續有改變按北部灣航空現行《多等級艙位管理規定》及《廣西北部灣航空國內散客多等級艙位設置表》相關產品規定辦理。

(1) 從高等級艙位變更為低等級艙位或高票價變更至低票價（含同艙變更），原客票按自愿退票辦理，重購客票。也可變更至同票價及以上的艙位，并按原艙位對應規則收取變更費及票款差額。

（舉例1：經濟艙X艙客票650元（不含50元機建費），改期T艙，票價310元，滿足“高等級艙位變更為低等級艙位”條件，不能改期，原客票需按自愿退票辦理，重購客票。）

（舉例2：經濟艙X艙客票650元（不含50元機建費），航班起飛時間為10月8日上午9:50，旅客10月7日晚20:00申請改期，改期至10月10日航班X艙，滿足“票價、艙位相同”、“計劃出港時間前48小時（不含）至4小時（含）”條件，無需支付差價，應付520元改期費（650*80%=520元））

(2) 從低等級艙位改為高等級艙位或低票價變更到高票價 (含同日期同艙變更)，收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額，同時按原艙位對應規則收取變更費 (產品文件另有規定除外)。

（舉例：經濟艙A艙客票410元（不含50元機建費），航班起飛時間為10月8日上午9:50，旅客10月7日晚20:15申請改期，改期至10月10日航班X艙，票價650元，艙位升高且滿足“計劃出港時間前48小時（不含）至4小時（含）”條件，收取328元改期手續費（410*80%=328元），并收取差價240元，旅客改期應付費用總計568元。）

(3) 若艙位升高但價格降低時，按第(1)條款辦理；若艙位降低但價格升高時，按第(2)條款辦理；若艙位升高或降低但價格一致時，換開新票，按原艙位對應規則收取變更費。

（二）自愿變更航班日期

旅客購票后，如要求改變航班日期，北部灣航空及其銷售代理企業在航班有可利用座位和時間允許的條件下按以下變更細則辦理（若有特殊情況，具體以北部灣航空相關文件規定執行,可提前致電95370客服熱線咨詢），如后續有改變按北部灣航空現行《多等級艙位管理規定》及相關產品規定辦理。如因旅客自身原因操作的自愿改期，無論改期后航班是否正常，已支付的改期費用均不予退還。

（三）非自愿變更

無論何種原因，因航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或者承運人無法運行原航班等情形時，北部灣航空應在航班有可利用座位的條件下，按以下規定辦理：

(1) 為旅客安排有可利用座位的北部灣航空后續航班；

(2) 以北部灣航空連續客票形式銷售的多航段聯程客票，或者旅客在不同的銷售渠道購買的全部用北部灣航空票證填開的聯程客票，前段航班發生不正常導致后段航班銜接錯失時，北部灣航空免費為旅客更改航班。在聯程航班中，因其中一個或者幾個航段變更，導致旅客無法按照約定時間完成整個行程的，北部灣航空作為締約承運人將協助旅客到達最終目的地或者中途分程地。在聯程航班中，旅客非自愿變更客票的，按照本規定辦理。如旅客自行購買兩段或多段不同票證填開的不同航司承運的航班機票，若外航航班取消或延誤，導致北部灣航空航班無法銜接時，北部灣航班客票按照自愿變更處理，收取相應手續費。

4、廣西北部灣航空國內散客多等級艙位設置表

5、簽轉手續費

（一）非自愿簽轉

(1) 因承運人原因航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或者承運人無法運行原航班等情形時，北部灣航空應優先安排旅客承坐北部灣航空后續航班。除北部灣航空另有規定外，在征得旅客及有關承運人同意后，可辦理簽轉手續。

(2) 因非承運人原因航班取消、延誤、提前、航程改變、艙位等級變更或者承運人無法運行原航班等情形時，北部灣航空可協助旅客辦理簽轉手續，產生的費用由旅客自理。

(3) 個別特殊產品非自愿簽轉僅限簽轉至航空集團內航司，具體產品情況可通過官網公告或撥打95370客服熱線咨詢。

（二）自愿簽轉

旅客自愿要求改變承運人，應征得原承運人或其授權代理企業的同意，并在新承運人允許及符合下列全部條件下，承運人可予以簽轉：

(1) 旅客使用的票價無簽轉限制且未改變過艙位等級的Y艙客票（不含其子艙位）成人客票及兒童客票，按各艙位對應規則收取變更費。當自愿簽轉與外航艙位價格存在差額時，需按客票換開處理，重新出票，產生的票款差額多退少補，同時收取變更費。

(2) 按民航局規定適用票價購買的嬰兒、革命傷殘軍人、因公致殘人民警察客票提出自愿簽轉時：

革命傷殘軍人、因公致殘人民警察客票不得自愿簽轉外航，如旅客提出簽轉外航，我司客票可按全退處理，請旅客至外航重購革命傷殘軍人、因公致殘人民警察客票。

嬰兒旅客提出自愿簽轉時，若自愿簽轉與外航艙位價格存在差額時，須按客票換開處理，重新出票，產生的票款差額多退少補，不收取變更費。

（3） 旅客的客票未改變過艙位等級。

（4） 所簽轉的承運人與原承運人有互售關系或票證結算關系且所簽轉的承運人航班有相應服務等級可利用。

二、行李收費標準

1、免費隨身攜帶物品

免費隨身攜帶物品的重量，每位旅客以7公斤為限。每人只能隨身攜帶一件自重不超過7KG隨身物品。每件隨身攜帶物品的體積不得超過20×40×30厘米。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品，需作為托運行李托運。

2、國內行李

（一）免費行李額

(1) 免費隨身攜帶物品的重量，每位旅客以7公斤為限。每人只能隨身攜帶一件自重不超過7KG隨身物品。每件隨身攜帶物品的體積不得超過20×40×30厘米(除特殊產品另有規定外, 購票時在購票界面查詢具體產品使用規則或提前致電95370客服熱線咨詢)。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品，需作為托運行李托運。

(2) 托運行李（含免費行李及付費逾重行李）每件重量不能超過50公斤，體積不能超過40×60×100厘米。超過上述規定的行李，應事先征得北部灣航空的同意才允許托運。

(3) 購買北部灣航空8折（含）以上艙位機票的旅客免費托運行李額為25公斤。同時，每位旅客可免費攜帶一件重量不超過7公斤、尺寸不超過20×40×30CM的非托運行李。

(4) 購買北部灣航空5折（含）至8折（不含）艙位機票的旅客免費托運行李額為20公斤。同時，每位旅客可免費攜帶一件重量不超過7公斤、尺寸不超過20×40×30CM的非托運行李。

(5) 購買5折（不含）以下特價艙位機票的旅客無免費托運行李額（若有特殊情況，具體以北部灣航空相關文件規定執行,可提前致電95370客服熱線咨詢）。旅客可免費攜帶一件重量不超過7公斤、尺寸不超過20×40×30CM的非托運行李。

(6) 購買產品艙位的旅客免費行李額以對應文件規定為準（產品文件中未明確的免費行李額為0KG），旅客可免費攜帶一件重量不超過7公斤、尺寸不超過20×40×30CM的非托運行李(除特殊產品另有規定外, 購票時在購票界面查詢具體產品使用規則或提前致電95370客服熱線咨詢)。

（二）逾重行李收費標準

在購買行李前，旅客應仔細預估逾重行李額度，再進行購買。行李額一旦購買，實行“多不退，少需補”原則。超出重量須在機場逾重行李收費柜臺補繳逾重行李費，補繳部分不再享受網站優惠。若實際托運行李不足旅客預購額，多余部分不予退還。

（三）退改簽須知

1.變更：若旅客在線自愿變更機票，機票變更完成后須重新在官網購買逾重行李，原支付逾重行李額款項可通過電話95370或郵件（郵箱地址95370@hnair.com）申請退款。若旅客不重新購買，原購買逾重行李訂單作廢，費用不退。若旅客非自愿變更機票至其他日期，則可聯系95370由呼叫中心進行處理，呼叫中心將已購買行李信息保護至變更后的航班。

2.退款：官網預購逾重行李在客票未值機前且行李未托運情況下允許單獨退款，可通過電話95370或郵件（郵箱地址95370@hnair.com）申請退款。

3.簽轉：旅客購買的逾重行李額不可簽轉至其它航空公司。

（四）行李申明價值

(1) 旅客的托運行李，每公斤價值超過人民幣100元時，可辦理行李的聲明價值。

(2) 托運行李的聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8,000元。如北部灣航空對聲明價值有異議而旅客拒絕接受檢查，北部灣航空有權拒絕收運。

(3) 北部灣航空按照旅客聲明的價值中超過本條第(1)款規定限額部分的價值的5‰收取聲明價值附加費。金額以人民幣元為單位，尾數四舍五入。（舉例：某一旅客托運一公斤行李要求辦理聲明價值為5000元，超出的（5000-100=4900元）部分，需收取聲明價值附加費（4900×0.005=24.5元約等于25元））

(4) 辦理聲明價值的行李不包含在免費行李額內。

(5) 旅客辦理聲明價值的托運行李僅限于整包件行李。行李中的任何單個物品不得辦理聲明價值。

(6) 旅客非托運行李不辦理聲明價值。

(7) 未辦理行李聲明價值，視為普通行李。

（舉例：?？?南寧里程411KM，Y艙全價1200元。旅客購買特惠行客票，包含20KG行李，如旅客需攜帶27KG行李，還需額外購買10KG逾重行李額。通過官網/微信/航旅縱橫app/團隊網/OTA渠道購買，需支付100元；通過95370客服購買，需支付100元；通過值機柜臺購買，需支付126元。（1200*1.5%=18元/公斤，18*(27-20)=126元））

3、國際行李

（一）托運行李

(1)行李一經托運，即由北部灣航空負責照管，每件托運行李簽發一張行李牌識別聯。

(2)旅客應在托運行李的內部或外部標注姓名、聯系方式或其他個人識別標志。

(3)旅客的托運行李盡可能與旅客同機運輸。由于安全、安?；蜻\行方面的原因，旅客的托運行李確實不能同機運輸的，北部灣航空將向旅客說明，在確保安全及載量許可的情況下，將托運行李安排在后續航班上運輸。

(4)除另有規定外，非美加航線，托運行李每件重量最大不能超過32公斤，體積不能超過40厘米×60厘米×100厘米。超過上述規定的行李，應事先征得北部灣航空的同意才能托運）。

（二）非托運行李

(1)攜帶入客艙的行李要妥善安放在旅客前面的座椅下或客艙頂部行李架內。

(2)除另有規定外，每位旅客所攜帶入客艙的非托運行李單件重量不能超過7公斤，體積最大不能超過20厘米×40厘米×55厘米。公務艙旅客每位旅客可攜帶2件，經濟艙每位旅客可攜帶1件。超過上述規定的行李，應當作為托運行李運輸。

(3)如旅客行李不適合在航空器貨艙內運輸，例如精致樂器，并且不符合國際運輸總條件第五條第（二）款規定，旅客應提前通知北部灣航空，在獲得北部灣航空同意后，方可帶入航空器客艙內，此項服務單獨收費，即帶入客艙內的占座行李按照見艙銷售收取費用，國際航線稅費按旅客人數收取。

（三）免費行李額

(1)在北部灣航空辦理的國際運輸中，免費行李額分別實行計重制和計件制二種。旅客應根據北部灣航空規定的條件和限額攜帶免費運輸的行李。

(2)在一個單一運輸合同下組成國際運輸的北部灣航空國內航段，旅客適用的免費行李額按行李票上標明的免費行李額為準。

(3)購買混合等級客票的旅客，其免費行李額可按各該航段票價級別規定的免費行李額分別計算。

(4)搭乘同一飛機前往同一目的地點或者中途分程地點的兩人或兩人以上的同行旅客，在同一時間、同一地點辦理行李托運手續的，其免費行李額可按各自的票價級別規定的標準合并計算。

(5)旅客自愿改變航程后的免費行李額，應當按改變航程后客票票價級別所適用的免費行李額的規定辦理。旅客非自愿改變航程后的免費行李額，應當按照原客票票價級別所適用的免費行李額的規定辦理。

(6)免費行李額計件制

除北部灣航空另有規定外，按下列規定辦理：

1、除另有規定外,按適用的公務艙票價購票的成人旅客，享有2件每件32公斤免費托運行李額；按適用的超值經濟艙票價購票的成人旅客，享有1件每件23公斤免費托運行李額；按適用的經濟艙票價購票的成人旅客，享有1件每件23公斤免費托運行李額。免費托運行李每件三邊之和不超過158CM。

2、兒童及按兒童票價購票的嬰兒，其免費行李額與本款第1項中的規定的成人免費行李額相同。按適用嬰兒折扣購票的嬰兒享有10公斤免費托運行李額，單件托運行李三邊之和不得超過115cm，且可免費攜帶一件全折疊式嬰兒坐車（20CM *40CM *55CM），則可以帶入客艙放在行李架上進行運輸。若手推車的尺寸或重量超過以上規定，則必須作為托運行李進行免費運輸。

3、殘疾旅客免費額，可免費攜帶一個輪椅或者其他的協助行走的設備。

（四）逾重行李收費標準

（五）退改簽須知

退改簽及特殊旅客規則與國內行李規則一致

4、特殊旅客免費行李

（一）國內航班按成人適用普通票價10%購票的嬰兒旅客無免費行李額，但可以攜帶一件折疊式手推車。如手推車的尺寸不超過20CM×40CM×55CM，且重量不超過5公斤，則可以帶入客艙放在行李架上進行運輸。若手推車的尺寸或重量超過以上規定，則必須作為托運行李進行免費運輸。值機員在為手推車辦理托運手續時，須拴掛優先行李條。

（二）國內航班兒童票若按成人適用普通票價50%價格購票、且運價基礎為YCH50，行李規則參照Y艙規則辦理，享受25KG免費托運行李額。如若兒童旅客在其他艙訂座并按其艙位對應價格出票，則此類兒童客票的行李規則應按照其對應的艙位規則辦理。

（三）殘疾人因行程所需的輔助及醫療設備免費托運，生活物品及行李不計入免費行李額。

（四）國內航班金鵬貴賓卡旅客，按行李差異化執行前應享有的免費行李總額執行；經值機工作人員系統驗證有效后的金鵬白金卡、金卡、銀卡旅客分別享有50KG、50KG、40KG的免費托運行李額。

（五）國內航班VVIP、VIP、CIP旅客，按行李差異化執行前應享有的免費行李總額執行，分別享有40KG、40KG、30KG的免費托運行李額。

（六）國際+國內聯運規則，國內航班可與國際航班享受同等免費行李額待遇；其他情況，則國內、國際段行李分別適用國內、國際的行李規則。

（七）革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察憑有效證件可享受北部灣航空國內航班20公斤的免費行李額度，超出部分可在現場或者官網、“海航|北部灣航空”微信公眾號等渠道購買。

三、國內餐食收費標準

1、適用條件

適用旅客：搭乘北部灣航空的成人旅客及兒童旅客可購買機上餐食，嬰兒旅客暫無法購買。

購買時間：需在航班起飛前48小時（含）進行特殊餐食預定。

購買渠道：團隊網、航旅縱橫APP、銷售客服熱線（95370）。

2、餐食種類及定價

3、餐食退改

（一）航班起飛前48小時外（含）

(1) 機票和餐食已購買，并且機票未發生變更、退票情況，餐食可通過原渠道申請全退，不收手續費。

(2) 如因航班發生不正常導致機票非自愿變更、非自愿退票，餐食無法與客票同步申退，旅客需通過原渠道單獨申退預定餐食費用，不收手續費；如旅客自愿變更客票、自愿退票，旅客可通過原渠道單獨申退預定餐食費用，不收手續費。

(3) 團隊G艙客票及所購買餐食不允許自愿變更，如發生非自愿變更，且旅客不再需要該服務，由旅行社工作人員通過團隊網提交餐食退訂申請，餐食款項全退。

（二）距航班起飛不足48小時

(1) 客票自愿變更、退票，餐食費用不退。

(2) 客票非自愿變更、退票，餐食可通過原渠道申請全退，不收手續費。

(3) 團隊G艙客票若發生非自愿變更、退票，由旅行社工作人員通過團隊網提交餐食退訂申請，餐食款項全退，不收手續費。

（三）旅客上機后不得因口味不符或其他個人特殊原因退餐。