一、申請病退的時間

㈠ 旅客購票后，因病不能旅行要求退票：

1. 散客必須在航班計劃起飛時間前提出并退座；

2. 團體旅客必須在航班計劃起飛時間前提出并退座。

㈡ 如在機場（航班規定截載時間后）病情突然發生，或在航班經停站（備降站）臨時發生病情，也可申請病退。

二、申請方式

旅客須在航班規定截載時間前提出并退座，在原出票地或經北部灣航授權的售票處辦理非自愿退票手續，官網、微信購票旅客需線上提交非自愿退票（備注病退），并郵件發送病退憑證掃描件至北部灣網站客服郵箱95370@hnair.com。郵件內容請注明退票旅客的姓名、票號、身份證號及電話聯系方式。

三、材料確認

我處收到材料，審核完畢后會給旅客發送確認郵件。請旅客注意查收郵件。

四、病退憑證內容

（一）國內：航班計劃起飛時間前提出病退的憑證為：縣級（含）以上醫療機構（包括社區健康服務中心）出具的有主治醫生簽字及醫院蓋章的正規診斷證明（診斷書、病歷、住院證明、出院小結均等同于診斷證明）和醫療機構收費票據，或三甲醫院住院押金單等相關證明材料和醫療機構收費票據。醫療機構收費票據：包含各類檢查費用、藥費（部分無電腦打印醫藥費收費單的住院旅客，可出具醫院電腦打印收費明細后加蓋醫院公章）。憑證的簽發與打印日期必須在購票后及航班規定截載時間前。

注：病退及隨同旅客退票材料需包含退票旅客的身份證件。

（二）國際：航班計劃起飛時間前提出因病退票的憑證為：在中國內地由中國境內縣、市級或者相當于這一級（如國家二甲級）及以上醫療單位主治醫師簽字、醫療單位蓋章的正規診斷證明、病歷、醫院電腦打印的200元（含）以上醫藥費收費單，憑證的簽發與打印日期必須均在航班規定截載時間前。診斷證明在境外或港澳臺地區必須由政府部門認可具備行醫資格的醫生填寫，在非洲地區也可由中資醫療機構出具診斷證明，憑證內容要求同上。

（四）在始發地、經停地、備降地機場突發病情提出病退的憑證為：機場醫療中心出具的診斷證明、病歷。

（五）病退旅客需提供證件原件辦理退票手續；若由代辦人辦理病退手續，須持病退旅客書寫并簽字的委托書及證件原件進行辦理。

五、處理規定

（一）旅客因病退票，在航班始發站提出，退還全部票款，在航班經停站（備降站）提出，則應扣除已使用航段對應的折扣票款后，退還余款。

（二）患病旅客的同一行陪伴人員要求退票，必須與患病旅客同時提出，免收退票費，否則一律按自愿退票處理。陪伴人員的限額為2名，即有1名患病旅客申請退票，其中與其陪伴的另外2名旅客可以申請與患病旅客一同免費退票。同一訂單病退旅客與隨行人員同時提交，非同一訂單則備注病退旅客信息（如票號等）。

（三）團隊旅客中的患病旅客及其陪伴人員退票后，導致團隊現有人數低于規定最低成團人數時，其余旅客不需補足團散之間的票款差額。

（四）病退須本人辦理，如因病情嚴重，本人無法親自辦理退票手續，其委托代辦人必須持患病旅客本人書寫并簽字的委托書及代辦人、患病旅客證件原件和病退憑證原件辦理退票手續（呼叫中心、網站B2C、團隊網旅客須提供病退憑證原件和證件原件或復印件、電子版）。

（五）死亡旅客客票退票參照病退規定辦理，應由退票申請人提供乘機人的死亡證明，死亡證明等同于病退需提供的相關資料（官網渠道及團隊網提交的退票訂單，申請人默認為購票賬號的使用人；其它渠道需申請退票的申請人必須為死亡旅客的直系親屬）；死亡旅客的隨員規定同病退一致。

六、審核規定

（一）旅客發送清晰可見的病退材料至郵箱：95370@hnair.com，我司在收到病退材料后，7個工作日內退款，具體到賬以金融機構處理為準；

（二）如旅客原提交病退申請，后需修改退票類型為自愿，請撥打客服電話95370與我們的客服進行說明。我處收到申請后將按照自愿規則進行退票審核。

七、違規病退處置

（一）對于病退材料不符合本文件規定，或者材料提交不齊全的客票，按自愿退票辦理，收取退票費。

（二）對于惡意辦理病退手續，提供虛假病退材料的情況，北部灣航空將視情節嚴重程度追究其相應的法律責任，并由旅客本人承擔一切法律后果。